L’accueil dans ses différentes dimensions
Durée
2 jours
Tarif
Tarif de groupe : nous consulter
Pour qui ?
Toute personne exerçant une fonction d'accueil
Présentation de la formation
Qu’il soit physique ou téléphonique, l’accueil est le premier contact entre l’établissement et les visiteurs/résidents.
Former son personnel à l’accueil c’est développer leurs compétences relationnelles afin que leur attitude correspond à l’image de votre établissement.
Prérequis
Exercer en structure de santé
Objectif de la formation
- Identifier l’importance de l’accueil de la personne et des accompagnants, dans une perspective d’information et de compréhension réciproque.
- Analyser et expérimenter ses propres attitudes et leurs répercussions dans une situation d’accueil en face à face.
- Développer sa capacité à entrer en relation, écouter, comprendre, orienter.
- Acquérir une méthodologie et des techniques applicables au niveau de l’accueiL.
- Repérer et gérer les situations difficiles.
- Repérer et comprendre les répercussions psychologiques de l’entrée en institution pour une personne âgée et/ou une personne en situation de handicap.
- Identifier et analyser les besoins, les attentes des personnes accueillies et de leurs proches.
- Identifier la place des différents professionnels (administratif, soignant) dans la situation d’accueil.
Programme
- Dimension de la fonction d’accueil.
- Connaissances et compréhension des personnes accueillies.
- L’accueil de la personne dans différentes situations et les répercussions.
- Expérimentation et analyse de situations de communication en situation d’accueil : écoute et compréhension de la demande, la reformulation et ses limites, les techniques de questionnement, les attitudes relationnelles.
- Le recueil et la transmission des données lors de l’accueil et pour une prise en charge efficiente.
- L’obligation de réserve et de respect du secret professionnel.
- Le respect des droits à l’information du patient (loi du 4 mars 2002). La gestion des situations difficiles.
- L’accueil du résident en institution.
Méthodes pédagogiques
Notre démarche met l’accent sur une pédagogie active et réflexive qui place le participant au cœur de la formation. Des méthodes variées sont proposées en privilégiant la dynamique de groupe. L’expérience professionnelle de chacun est mobilisée afin de faciliter la mise en œuvre des connaissances dans les situations de travail.
Évaluation de la formation
En fin de formation les acquis des participants sont évalués à l’aide de divers outils tels que : quizz, études de cas, mise en situation, réalisation d’une production
Accessibilité handicap
L’IFSO demande à être informé sur les situations de handicap des stagiaires afin d’adapter les modalités pédagogiques aux objectifs de la formation, et de prendre en compte les moyens de compensation du handicap.
Tarif
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Nos partenaires
Ce sont les anciens élèves qui en parlent le mieux
Céline Monceaux
élève à l'IFSO Le Mans
Encadrement très professionnel bien aidé et soutenu tout le long de la formation. Enseignement interactif, les formatrices partagent leurs expériences pour mieux comprendre les cours.
Crystel Gauclin
élève à l'IFSO Le Mans
J’ai fait mon école d'aide-soignante dans la promo 2021/2022
Très bonne école et pour ma part un bon encadrement. Très à l'écoute.
Je conseille.
Julien Jliam
élève à l'IFSO Rennes
Très bonne expérience avec l’ifso et ses formatrices. Bons suivi et conseils tout au long du cursus.
Lety J
élève à l'IFSO Rennes
Super centre de formation avec des formatrices humaines et très investies dans notre apprentissage dans le but de faire de nous de bons soignants autonomes, une directrice qui sait se faire respecter et faire respecter les règles, une secrétaire toujours disponible pour nous guider en cas de besoin. Je suis fière d'avoir été formée là-bas et je recommande à 100%.
Corinne Janin
Promotion 2022/2023 IFSO Landerneau
Centre de formation au top, directrice, secrétaires, formateurs, formatrices tous formidables !!!
J’ai adoré mon année de formation et je ne dirais qu’une chose : Merci à vous .
Quant aux gens qui hésitent encore, ne réfléchissez plus, foncez !!!
Phillippe Boudaud
élève à l'IFSO La Roche sur Yon
Une formation intense qui restera un moment clé de mon parcours professionnel. Des formateurs toujours prêts à soutenir les élèves, très à l'écoute, un bilan très positif.